السلامة العامة هي أساس أي مدينة مزدهرة.
يتوقع السكان شوارع آمنة، وشرطة تخضع للمساءلة، وخدمات طوارئ سريعة الاستجابة. ويقع على عاتق رؤساء البلديات تحمل هذه التوقعات — وكذلك العواقب السياسية في حال عدم تلبية هذه التوقعات.
يكمن التحدي في أن تحسين السلامة العامة لا يقتصر فقط على الميزانية أو عدد الموظفين. فإدارات الشرطة تواجه متطلبات توثيق متزايدة، ونقصًا في الموظفين، ومطالبات بزيادة الشفافية. كما تواجه وكالات الإطفاء والخدمات الطبية الطارئة الضغوط نفسها. أما الأساليب التقليدية — مثل تعيين المزيد من الضباط وإضافة المزيد من مستويات الرقابة — فهي مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً حتى تظهر نتائجها.
تُتيح تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال السلامة العامة مسارًا مختلفًا لرؤساء البلديات. فمن خلال أتمتة الأعمال الإدارية وتحسين جودة التوثيق، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المخصصة للحكومات المحلية أن تساعد وكالات السلامة العامة على أن تصبح أكثر فعالية وشفافية ومساءلة — دون الحاجة إلى زيادات هائلة في الميزانية.
تتفوق الذكاء الاصطناعي في المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً من الموظفين دون الحاجة إلى تدخل بشري: النسخ، والتوثيق، وإعداد التقارير، وفهرسة الأدلة.
هذه ليست التطبيقات البراقة التي تتصدر عناوين الأخبار. لكنها تمثل عقبات تشغيلية حقيقية تؤثر على كل وكالة من وكالات السلامة العامة. فعندما يقضي الضباط ساعتين في كل نوبة عمل في كتابة التقارير، فإن هذا الوقت لا يقضونه في القيام بدوريات في الأحياء أو الاستجابة للبلاغات.
عندما يقوم المحققون بنسخ تسجيلات الاستجواب يدويًّا، تتباطأ سير القضايا. وعندما تتراكم طلبات الحصول على المعلومات بموجب قانون حرية المعلومات (FOIA) بسبب طول مدة عملية حجب المعلومات، تتأثر الشفافية سلبًا.
تعالج حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بالسلطات المحلية هذه المشكلات من جذورها.
تصبح لقطات الكاميرات المثبتة على الجسم وثائق قابلة للبحث. وتُفهرس تسجيلات المقابلات لتصبح نصوصًا مكتوبة. ويتم إعداد تقارير الحوادث تلقائيًا استنادًا إلى التسجيلات الصوتية التي تم التقاطها في الميدان. ويتقلص العبء الإداري بينما تتحسن جودة التوثيق.
يمكن لأتمتة إعداد التقارير المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تقلل وقت إعداد الوثائق بنسبة 50٪، مما يتيح للضباط العودة إلى مهام الدوريات بشكل أسرع مع إنتاج سجلات أكثر تفصيلاً ودقة.
الحسابات بسيطة.
إذا كان الضباط يقضون ما يقرب من نصف نوبة عملهم في إنجاز الأعمال الورقية — كما تشير الاستطلاعات الوطنية — فإن قسمًا يضم 50 ضابطًا يفقد مجتمعةً أكثر من 1000 ساعة أسبوعيًا بسبب الأعمال الورقية.
إذا خفضنا هذا الرقم إلى النصف، فسيعود ذلك بـ 500 ساعة إلى العمليات الميدانية — وهو ما يعادل أكثر من اثني عشر ضابطًا يعملون بدوام كامل دون الحاجة إلى تعيين موظف جديد واحد.
ويصاحب هذا الارتفاع في الكفاءة تحسن في الجودة.
تسجل تقنية النسخ الصوتي المدعومة بالذكاء الاصطناعي ما قاله الضباط وما لاحظوه فعليًّا في الوقت الفعلي، بدلاً من الاعتماد على ما يتذكرونه بعد وقوع الحدث. وبذلك تصبح التقارير أكثر تفصيلاً وأكثر قابلية للدفاع عنها أمام المحكمة. كما يقل الوقت الذي يقضيه المشرفون في إعادة الوثائق لإجراء التصحيحات.
بالنسبة لرؤساء البلديات الذين يركزون على خفض تكاليف السلامة العامة والسعي إلى إيجاد حلول فعالة من حيث التكلفة في هذا المجال، فإن هذا هو العامل المُضاعِف للقوة الذي تتطلبه أعمال الشرطة الحديثة.
تُنشئ الذكاء الاصطناعي سجلات قابلة للبحث ومُؤرخة زمنياً، مما يجعل الشفافية أمراً قابلاً للتحقيق وليس مجرد هدف طموح — مما يزود رؤساء البلديات بالبنية التحتية الوثائقية التي تتطلبها المساءلة.
يتزايد مطالبة المواطنين بالشفافية من إدارات الشرطة في بلدانهم. وقد ارتفع عدد طلبات الحصول على المعلومات بشكل كبير. وتحتاج لجان الرقابة المجتمعية إلى البيانات. وتتوقع المحاكم توثيقاً شاملاً. ويكاد يكون من المستحيل تلبية هذه التوقعات بالاعتماد على العمليات اليدوية.
تُحدث تقارير السلامة العامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تغييرًا جذريًا في الوضع. فكل تفاعل يتم تسجيله بواسطة الكاميرات المثبتة على ملابس أفراد الشرطة يصبح سجلاً قابلاً للبحث. كما يتم إنشاء نصوص المقابلات وفهرستها تلقائيًا. وعندما تطلب هيئات الرقابة أو الجمهور الاطلاع على السجلات، يتم توفيرها في صيغ يمكن مراجعتها وتحليلها.
بالنسبة لرؤساء البلديات الذين التزموا بمساءلة الشرطة وبناء ثقة الجمهور في الأمن العام، توفر الذكاء الاصطناعي الركيزة التشغيلية اللازمة للوفاء بهذا الوعد.
تواجه إدارات الإطفاء ووكالات خدمات الطوارئ الطبية نفس أعباء التوثيق التي تواجهها الشرطة — ونفس متطلبات الامتثال. وتُطبق أتمتة الذكاء الاصطناعي في جميع مجالات السلامة العامة، وليس فقط في مجال إنفاذ القانون.
الامتثال لنظام NFIRS، وإعداد تقارير NEMSIS، وتوثيق رعاية المرضى — هذه المتطلبات تستهلك وقتًا طويلاً من أفراد الطوارئ الذين ينبغي أن يركزوا على حالات الطوارئ. ويضيف الانتقال من نظام NFIRS إلى نظام NERIS مزيدًا من التعقيد على إدارات الإطفاء التي تعاني بالفعل من ضغوط شديدة.
تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي المخصصة لوكالات السلامة العامة في مختلف المجالات. فالتقنية نفسها التي تُنشئ تقارير الشرطة من التسجيلات الصوتية لكاميرات الجسم يمكنها إنتاج تقارير رعاية المرضى الخاصة بخدمات الطوارئ الطبية من التسجيلات الميدانية. كما يمكن للذكاء الاصطناعي المستخدم في إدارات الإطفاء تبسيط عملية توثيق الحوادث مع الحفاظ على التفاصيل التي تتطلبها معايير الامتثال.
بالنسبة لرؤساء البلديات الذين يشرفون على عمليات السلامة العامة المتكاملة، توفر الذكاء الاصطناعي اتساقًا بين الإدارات المختلفة.
ابحث عن حلول تتكامل مع الأنظمة الحالية، وتضمن أمنًا صارمًا للبيانات، وتحقق مكاسب قابلة للقياس في الكفاءة — وليس عن تقنيات تجريبية تخلق مخاطر جديدة.
ليست جميع تطبيقات الذكاء الاصطناعي جاهزة للاستخدام الحكومي. فقد أثارت أدوات الشرطة التنبؤية مخاوف مشروعة بشأن التحيز والحريات المدنية. ولا يزال التعرف على الوجوه موضوعًا مثيرًا للجدل. وينبغي على رؤساء البلديات توخي الحذر اللازم تجاه التقنيات التي تتخذ قرارات تؤثر على السكان.
أما أتمتة التوثيق فهي مختلفة. فهذه الأدوات تعمل على تدوين وتنظيم المعلومات التي تم جمعها بالفعل. وهي لا تتخذ قرارات تنفيذية ولا تحدد هوية المشتبه بهم. بل تعمل على تسريع العمليات الإدارية وجعلها أكثر دقة. والمخاطر ضئيلة؛ أما الفوائد فهي ملموسة وقابلة للقياس.
عند تقييم الموردين في إطار استراتيجية السلامة العامة الخاصة ببلديتك، يجب إعطاء الأولوية للالتزام بمعايير CJIS، وضمانات ملكية البيانات، ومعدلات الدقة المثبتة. اطلب تنفيذ برامج تجريبية تثبت الأداء الفعلي قبل الالتزام بنشر النظام على نطاق الإدارة بأكملها.
المدن التي ستزدهر هي تلك التي تزود أجهزة الأمن العام فيها بأدوات حديثة — بدءًا من قدرات الذكاء الاصطناعي التي أثبتت فعاليتها، وهي عملية ومتاحة حاليًا.
لا يُعد استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال السلامة العامة مسألة مستقبلية. فهناك إدارات في جميع أنحاء البلاد تستخدم هذه الأدوات بالفعل لتقليل الأعمال الورقية المتعلقة بالسلامة العامة وتحسين جودة التوثيق. والسؤال الذي يطرح نفسه على رؤساء البلديات ليس ما إذا كان ينبغي عليهم اعتماد الذكاء الاصطناعي، بل مدى سرعة المضي قدماً في ذلك.
توفر منصات مثل CLIPr طرقًا بسيطة للاستخدام: يتم إدخال لقطات كاميرات الجسم، ويتم إخراج مسودات التقارير. لا تتطلب عملية تنفيذ معقدة، ولا تعتمد على تقنيات تجريبية، ولا تؤدي إلى تعطيل العمليات الحالية. بل توفر فقط مكاسب قابلة للقياس في الكفاءة، والتي تُترجم مباشرةً إلى نتائج أفضل في مجال السلامة العامة.
هل أنت مستعد لمعرفة ما يمكن أن تقدمه الذكاء الاصطناعي لعمليات السلامة العامة في مدينتك؟ اطلب عرضًا توضيحيًا وابدأ الحوار.
