لم يدخل المسعفون والمسعفون الطبيون مجال الطب الطارئ ليقضوا ساعات في كتابة التقارير. ومع ذلك، فإن هذا هو بالضبط ما يستهلك معظم وقتهم. في خدمات الطوارئ الطبية، يذكر ما يقرب من 60٪ من القادة أن التوثيق وإعداد التقارير يمثلان التحدي الأكبر الذي يؤثر على العمليات.
تتطلب وثائق خدمات الطوارئ الطبية الدقة في تقييم المرضى وقياس العلامات الحيوية والتدخلات وتفاصيل النقل. لكن العملية التقليدية المتمثلة في كتابة التقارير من الذاكرة بعد نوبة عمل مليئة بالمكالمات تؤدي إلى مفاضلة مؤلمة. فكلما طال الانتظار، زادت صعوبة تذكر التفاصيل المهمة. وإذا استعجلت في ذلك، فإنك تخاطر بعدم اكتمال السجلات، مما قد يؤثر على رعاية المرضى والامتثال والتعويضات.
تقوم الذكاء الاصطناعي لعمليات EMS بتغيير هذه العملية. من خلال أتمتة الأجزاء الأكثر استهلاكا للوقت في توثيق EMS، تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي الوكالات على تقليل وقت إعداد التقارير إلى النصف مع تحسين جودة سجلاتها في الواقع.
قد يختلف هذا حسب المصدر، ولكن الرقم الشائع هو أن مقدمي خدمات الطوارئ الطبية يقضون ما يصل إلى ساعتين في كل نوبة عمل في الأعمال الورقية. وهو وقت ثمين يمكن قضاؤه في رعاية المرضى أو التدريب أو ببساطة الاستراحة بين المكالمات.
هذا الرقم يتزايد بسرعة. على مستوى القسم، فإنه يترجم إلى آلاف الساعات سنوياً التي تبعد الطواقم عن مهمتهم الأساسية. ونظراً لأن معظم التوثيق يتم بعد تسليم المريض، فإن مقدمي الرعاية يعملون من الذاكرة، وأحياناً بعد ساعات من الحدث. قد يتم إغفال بعض التفاصيل. قد تتداخل الطوابع الزمنية. والنتيجة هي تقارير لا تعكس بالكامل ما حدث، حتى عندما تكون الرعاية نفسها ممتازة.
تقوم الذكاء الاصطناعي بتسجيل الملاحظات في الوقت الفعلي أثناء مقابلات المرضى، مما يقلل من الأخطاء في التذكر ويضمن أن التقارير تعكس ما حدث بالفعل.
تستخدم أدوات أتمتة توثيق EMS الحديثة الصوت من الأجهزة التي ترتديها الجسم أو المسجلات المخصصة لنسخ التفاعلات بين مقدم الخدمة والمرضى فور حدوثها. عندما يسجل المسعف شفهياً أعراض المريض أو مؤشراته الحيوية أو استجابته للعلاج، يتم إدخال هذه المعلومات مباشرة في التوثيق. لا مزيد من تدوين الملاحظات الذهنية، ولا مزيد من محاولة إعادة بناء التسلسل الزمني بعد تلقي ثلاث مكالمات أخرى.
تحقق النسخة الصوتية بالذكاء الاصطناعي للسلامة العامة دقة بنسبة 90-95٪، مع القدرة على تعلم المصطلحات الخاصة بالوزارة والتحسين بمرور الوقت. يقوم المزودون بمراجعة وتحرير المسودة بدلاً من البدء من الصفر. هذا سير عمل مختلف جذريًا ينتج سجلات أكثر تفصيلاً في وقت أقل.
يمكن للوثائق المدعومة بالذكاء الاصطناعي تنظيم التقارير تلقائيًا لتلبية متطلبات NEMSIS، مما يقلل من مخاطر عدم الامتثال والإحباط الناتج عن رفض الطلبات.
الامتثال لنظام NEMSIS ليس اختياريًا. يحدد نظام المعلومات الوطني للخدمات الطبية الطارئة (National EMS Information System) معايير البيانات التي تتطلبها الوكالات الحكومية والاتحادية، وقد أدى الانتقال مؤخرًا إلى الإصدار 3.5 إلى إدخال حقول جديدة وقواعد تحقق أكثر صرامة. إن التأكد يدويًا من أن كل تقرير رعاية مريض يفي بهذه المعايير هو أمر شاق وعرضة للأخطاء.
تعد تقارير رعاية المرضى غير المكتملة أو الغامضة السبب الرئيسي لرفض مطالبات سيارات الإسعاف، مما يكلف الوكالات إيرادات قد حصلت عليها بالفعل.
تتطلب Medicare وشركات التأمين وثائق مفصلة عن الضرورة الطبية. لا يكفي تقرير يقول "اشتكى المريض من ألم في الصدر". تريد شركات التأمين تفاصيل محددة: بداية الألم، شدته، الأعراض المصاحبة، التدخلات التي تمت، واستجابة المريض. عندما تكون الوثائق غير كافية، يتم رفض المطالبات، وتؤثر الفجوة في الإيرادات بشكل مباشر على ميزانيات الأقسام.
تقوم وثائق الذكاء الاصطناعي بتسجيل هذه التفاصيل بشكل طبيعي أثناء المكالمة، مما ينتج عنه تقارير سلامة عامة جاهزة للتدقيق تثبت الضرورة الطبية دون الحاجة إلى أن يفكر مقدمو الخدمات الطبية كموظفي الفواتير. والنتيجة هي تقليل حالات الرفض، وسرعة السداد، وتقليل الوقت المستغرق في الطعون.
من خلال أتمتة المهام الإدارية الأكثر استنزافًا للطاقة، تتيح الذكاء الاصطناعي للمستجيبين قضاء وقت أقل في المكاتب ووقت أطول في القيام بالعمل الذي دفعهم إلى الانضمام إلى خدمات الطوارئ الطبية في المقام الأول.
يعاني قطاع خدمات الطوارئ الطبية من نقص حاد في الموظفين. لا تستطيع الوكالات تحمل خسارة مقدمي الخدمات ذوي الخبرة بسبب الإرهاق، ويُشار باستمرار إلى الأعمال الورقية التي لا نهاية لها كأحد الأسباب الرئيسية لذلك. عندما تصبح عملية التوثيق أسرع وأقل إجهادًا ذهنيًا، يصبح لدى مقدمي الخدمات المزيد من القدرة على التفاعل مع المرضى وتطوير مهاراتهم والحصول على وقت الاستجمام الذي يتطلبه العمل شديد الضغط.
يعمل الذكاء الاصطناعي في مجال السلامة العامة كمضاعف للقوة، مما يسمح للفرق الحالية بالتعامل مع عبء العمل دون تراكم المهام الإدارية التي تؤدي إلى الإرهاق وتغيير الموظفين.
تنفيذ توثيق الذكاء الاصطناعي أسهل مما تتوقع معظم الوكالات.
تتكامل منصات مثل CLIPr مع الكاميرات وأجهزة التسجيل الموجودة التي تلبس على الجسم، وتقوم بمعالجة الصوت تلقائيًا لإنشاء مسودات التقارير. يمكن للمزودين التسجيل من أجهزتهم اللوحية (iPad/Android) أو هواتفهم الذكية (iPhone/Android) عبر تطبيق CLIPr Mobile App، وتوصيل أجهزتهم، وتلقي مسودة عبر البريد الإلكتروني، ومراجعتها وتحريرها حسب الحاجة، ثم نسخ التقرير النهائي إلى نظام إدارة السجلات الخاص بهم. لا يتطلب الأمر أي تدريب معقد، ولا يحدث أي اضطراب في سير العمل الحالي.
بالنسبة لوكالات EMS المستعدة لمنح فرقها المزيد من الوقت مع تحسين جودة التوثيق، فإن الذكاء الاصطناعي ليس احتمالاً مستقبلياً، بل هو متاح الآن.
اطلب عرضًا توضيحيًا لترى كيف يمكن للتوثيق المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يغير عملية إعداد التقارير في وكالتك.
