تغرق إدارات الإطفاء في جميع أنحاء أمريكا في الأعمال الورقية.
على الرغم من أن رجال الإطفاء قد تدربوا على إنقاذ الأرواح وحماية الممتلكات، إلا أنهم يقضون ساعات طويلة منحنيين على أجهزة الكمبيوتر، ينقلون تفاصيل الحوادث يدويًا من ذاكرتهم أو من ملاحظات مجزأة.
مع ما يقرب من ربع مليار مكالمة إلى 911 على مستوى البلاد كل عام، يبلغ متوسط عدد المكالمات حوالي 27,400 مكالمة في الساعة، أو 456 مكالمة في الدقيقة الواحدة. تمثل مكالمات الطوارئ المتعلقة بالحرائق نسبة كبيرة من مكالمات 911، بمتوسط حوالي مكالمة واحدة كل 30 ثانية. وقد وصل توثيق هذه الحوادث إلى نقطة الانهيار.
ومع ذلك، فإن نظام الإبلاغ اليدوي الحالي، الذي تم تصميمه منذ عقود، لم يواكب هذا النمو الهائل في الطلب على الخدمات.
لحسن الحظ، تتمتع التكنولوجيا الاصطناعية الحديثة بالعديد من المزايا التي يمكن أن تعيد إدارات الإطفاء إلى العالم المعاصر، وتوفر أخيرًا حلًا حقيقيًا وملموسًا لأحد التحديات الأكثر استمرارًا التي تواجه خدمات الإطفاء.
تعمل إدارات الإطفاء اليوم في ظل متطلبات إدارية مرهقة تتجاوز بكثير نطاق محطة الإطفاء.
كل حريق في مبنى، وحالة طبية طارئة، وحادث سيارة، وحادث مواد خطرة يتطلب توثيقًا مفصلاً للعديد من الأطراف المعنية: النظام الوطني للإبلاغ عن حوادث الحرائق (NFIRS)، ووكالات الإبلاغ الحكومية، وشركات التأمين، والإدارات القانونية، وأنظمة الفوترة لخدمات الطوارئ الطبية.
يقول برادي روبينيت، ملازم في قسم الإطفاء والإنقاذ في لوبوك: "التوثيق هو مجرد شر لا بد منه. لذا، إذا تمكنا من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لإنجاز حوالي 90% من التوثيق، ولم يتبق لنا سوى وضع اللمسات الأخيرة عليه وإجراء بعض التصحيحات، أعتقد أن ذلك سيشكل تحسناً كبيراً. أعتقد أن ذلك سيساهم في تحسين رعاية المرضى".
الحقيقة هي أن الأشخاص المدربين على طب الطوارئ يفعلون ذلك لأنهم يريدون مساعدة الناس.
ومع ذلك، يمكن أن يقضي رجال الإطفاء (وغيرهم من أفراد خدمات الطوارئ مثل المسعفين والشرطة) ما يصل إلى 30٪ من وقتهم في صياغة التقارير يدويًا، غالبًا بعد ساعات من وقوع الحوادث عندما تتلاشى التفاصيل وتشوش الذكريات بسبب المكالمات اللاحقة.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل العديد من الإدارات في المدن الكبرى على مدار 24 ساعة، ويمكن أن تزيد أعباء كتابة التقارير من قلة النوم والتوتر.
يتفاقم التحدي مع الحوادث المعقدة.
قد يتطلب حريق واحد في مبنى ما ما يلي:
تتطلب كل وحدة ترميزًا دقيقًا باستخدام أنظمة تصنيف NFIRS، مع مئات العناصر البياناتية التي يجب إكمالها بدقة لضمان الامتثال وتجنب تعقيدات تمويل المنح.
نظام النظام الوطني للإبلاغ عن حوادث الحرائق ليس مجرد عمل بيروقراطي شاق، بل هو الأساس لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات في مجال خدمات الإطفاء في جميع أنحاء أمريكا. تتيح بيانات NFIRS للإدارات ما يلي:
أكثر من 22,000 إدارة إطفاء أمريكية تشارك حاليًا في نظام NFIRS، مما يجعله أكبر قاعدة بيانات لحوادث الحرائق في العالم.
ولكن هناك حاجة ملحة: سيتم إيقاف NFIRS في فبراير 2026، وستتم الانتقال إلى نظام معلومات الاستجابة للطوارئ الوطنية الجديد (NERIS). ويخلق هذا الانتقال تحديات وفرصًا للوزارات لتحديث سير عملها في إعداد التقارير.
هذا يعني أن جميع بيانات NFIRS يجب تقديمها قبل 31 يناير 2026. هل قسمك جاهز؟
يؤثر الامتثال لنظام NFIRS بشكل مباشر على إمكانية الحصول على التمويل الفيدرالي.
على الرغم من أن المشاركة ليست إلزامية في طلبات الحصول على منحة مساعدة رجال الإطفاء، يجب على المستفيدين الحفاظ على تقديم تقارير NFIRS بشكل مستمر طوال فترة أداء المنحة، وإلا فسيتعرضون لخطر تعديل المنحة.
مع وجود ملايين الدولارات من مخصصات AFG السنوية على المحك، يصبح تقديم التقارير الدقيقة وفي الوقت المناسب أمراً بالغ الأهمية.
تخلق أنظمة الإبلاغ اليدوية الحالية مشاكل متتالية تتجاوز بكثير الإزعاج الإداري:
يؤدي النسخ اليدوي للتسجيلات الصوتية أو الملاحظات المكتوبة بخط اليد أو استرجاع الذاكرة إلى تباين كبير.
قد يصف الضابط أ "منزلًا من طابقين بهيكل خشبي يتصاعد منه دخان خفيف من الجانب ألفا"، بينما يصف الضابط ب نفس المبنى بأنه "مبنى سكني يتصاعد منه دخان مرئي".
هذه التناقضات تعقّد تحليل الاتجاهات وإعداد التقارير الإحصائية.
لا توفر الأنظمة الورقية أو الرقمية الأساسية سوى قدر ضئيل من القدرة على تحليل بيانات الحوادث للكشف عن الأنماط أو فرص التدريب أو مبادرات الوقاية. تجمع إدارات الإطفاء كميات هائلة من البيانات التشغيلية، لكنها تفتقر إلى الأدوات اللازمة لتحويل المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
خلال فترات الذروة، تتراكم التقارير بينما يستجيب الموظفون للمكالمات اللاحقة. وكلما طال التأخير بين وقوع الحادث وتوثيقه، قلت دقة التقارير وتفاصيلها. وتبلغ بعض الإدارات عن تراكمات في العمل لمدة أسابيع أو أشهر، مما يخلق مخاطر تتعلق بالامتثال ونقاط عمياء في العمليات.
تؤدي جودة التوثيق الرديئة إلى إعاقة طلبات المنح وتبريرات الميزانية والتخطيط الاستراتيجي. وتكافح الإدارات لإثبات فعاليتها التشغيلية أو تأثيرها على المجتمع دون وجود بيانات شاملة ودقيقة عن الحوادث.
الذكاء الاصطناعي يحدث ثورة في عمليات إدارة الإطفاء، مع أتمتة تقارير الحوادث في طليعة هذه الثورة.
يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي الحديثة معالجة الصوت الصادر عن مركز الإرسال والاتصالات في موقع الحادث والبيانات المنظمة المدخلة لإنشاء تقارير أولية شاملة تتوافق مع معايير NFIRS.
في حين أن تقليل وقت التوثيق بنسبة 50٪ أو أكثر يوفر فوائد تشغيلية فورية، فإن إعداد التقارير المدعوم بالذكاء الاصطناعي يخلق تحسينات تحويلية في جميع عمليات إدارة الإطفاء:
كما يقول الملازم روبينيت: "إذا تمكنا من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لإنجاز حوالي 90٪ من التوثيق، ولم يتبق لنا سوى وضع اللمسات الأخيرة عليه وإجراء بعض التصحيحات، أعتقد أن ذلك سيكون تحسناً كبيراً".
هذا هو المستقبل: تتولى الذكاء الاصطناعي مهام التوثيق الروتينية بينما يركز رجال الإطفاء على ما هو أهم، وهو إنقاذ الأرواح وحماية الممتلكات. مع اقتراب انتقال NERIS إلى عام 2026، توفر الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي فوائد فورية مع ضمان الامتثال السلس.
هل أنت مستعد لتقليل وقت إعداد التقارير إلى النصف؟
تقوم تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ CLIPr بتحويل صوت الإرسال وموقع الحريق إلى تقارير متوافقة مع NFIRS في غضون دقائق. يفهم نظامنا مصطلحات خدمات الإطفاء، ويتكامل مع نظام CAD الخاص بك، ويوفر الدقة التي تتطلبها الإدارات الحديثة.
رجال الإطفاء لديك مدربون على إنقاذ الأرواح — دع الذكاء الاصطناعي يتولى الأعمال الورقية.
