Les services d’incendie partout aux États-Unis sont débordés de paperasse.
Alors que les pompiers se sont formés pour sauver des vies et protéger leurs biens, ils passent d’innombrables heures penchés sur des ordinateurs, transcrivant manuellement les détails de l’incident à partir de la mémoire ou de notes fragmentées.
Avec près d’un quart de milliard d’appels 911 à l’échelle nationale chaque année, cela représente en moyenne environ 27 400 appels par heure, soit 456 appels chaque minute. Les appels d’urgence incendie représentent un pourcentage important des appels au 911, avec une moyenne d’environ un toutes les 30 secondes. La documentation de ces incidents a atteint un point de rupture.
Pourtant, le système actuel de déclaration manuelle, conçu il y a des décennies, n’a pas suivi cette croissance explosive des demandes de service.
Heureusement, la technologie artificielle moderne présente de nombreux avantages qui peuvent ramener les services d’incendie dans le monde contemporain, offrant enfin une solution concrète et tangible à l’un des défis les plus persistants du service d’incendie.
Les services d’incendie d’aujourd’hui fonctionnent sous des exigences administratives écrasantes qui dépassent largement la caserne.
Chaque incendie de structure, urgence médicale, accident de véhicule et incident de matières dangereuses nécessite une documentation détaillée pour plusieurs parties prenantes : le Système national de déclaration des incidents d’incendie (NFIRS), les agences de déclaration des États, les compagnies d’assurance, les services juridiques et les systèmes de facturation des services EMS.
« La documentation n’est qu’un mal nécessaire », dit Brady Robinette, lieutenant au service d’incendie de Lubbock. « Donc , si on pouvait utiliser l’IA pour compléter genre 90% de la documentation, et qu’on devait juste y aller pour y mettre la touche finale et faire quelques corrections, je pense que ce serait une énorme amélioration. Je pense que cela aiderait à de meilleurs soins aux patients. »
La vérité, c’est que les gens formés en médecine d’urgence font cela parce qu’ils veulent aider les gens.
Pourtant, les pompiers (et autres services d’urgence comme les ambulanciers et la police) peuvent passer jusqu’à 30% de leur temps à rédiger des rapports manuellement, souvent quelques heures après les incidents, lorsque les détails se sont estompés et que les souvenirs ont été embrouillés par les appels ultérieurs.
De plus, plusieurs départements dans les grandes villes travaillent aussi des quarts de 24 heures, et la charge de rédaction des rapports peut ajouter à la privation de sommeil et au stress.
Le défi s’intensifie avec des incidents complexes.
Un seul incendie de structure pourrait nécessiter :
Chaque module exige un codage précis utilisant les systèmes de classification NFIRS, avec des centaines d’éléments de données qui doivent être complétés avec précision pour assurer la conformité et éviter les complications liées au financement par subvention.
Le Système national de déclaration des incidents d’incendie n’est pas seulement un travail bureaucratique inutile — c’est la base de la prise de décision des services d’incendie basée sur les données à travers l’Amérique. Les données du NFIRS permettent aux départements de :
Plus de 22 000 services d’incendie américains participent actuellement au NFIRS, ce qui en fait la plus grande base de données mondiale sur les incendies.
Mais l’urgence s’accumule : le NFIRS prendra fin en février 2026, en passant au nouveau Système national d’information d’intervention d’urgence (NERIS). Cette transition crée à la fois des défis et des occasions pour les départements de moderniser leurs flux de production de rapports.
Cela signifie que toutes les données NFIRS doivent être dues avant le 31 janvier 2026. Votre département est-il prêt?
La conformité au NFIRS a un impact direct sur l’accès au financement fédéral.
Bien que la participation ne soit pas obligatoire pour les demandes de subvention d’Assistance aux pompiers, les bénéficiaires doivent maintenir un rapport continu au NFIRS pendant toute la période de performance de leur subvention ou la modification de leur prix de risque.
Avec des millions en crédits annuels de l’AFG en jeu, un rapport précis et opportun devient essentiel à la mission.
Les systèmes actuels de déclaration manuelle créent des problèmes en cascade qui vont bien au-delà des inconvénients administratifs :
La transcription manuelle d’enregistrements audio, de notes manuscrites ou de rappel de mémoire introduit une variabilité significative.
L’agent A pourrait décrire une « résidence à ossature en bois de deux étages avec une légère fumée provenant de Side Alpha », tandis que l’agent B qualifie la même structure d'« immeuble résidentiel à fumée visible ».
Ces incohérences compliquent l’analyse des tendances et les rapports statistiques.
Les systèmes numériques sur papier ou de base offrent peu de capacité à analyser les données d’incidents à la recherche de schémas, d’occasions de formation ou d’initiatives de prévention. Les services d’incendie recueillent d’énormes quantités de données opérationnelles, mais manquent d’outils pour transformer l’information en informations exploitables.
Pendant les périodes de grande affluence, les rapports s’accumulent alors que le personnel répond aux appels suivants. Plus le délai entre l’incident et la documentation est long, moins les rapports deviennent précis et détaillés. Certains départements rapportent des arriérés de semaines ou de mois, créant des risques de conformité et des angles morts opérationnels.
Une mauvaise qualité de la documentation nuit aux demandes de subventions, aux justifications budgétaires et à la planification stratégique. Les départements ont du mal à démontrer l’efficacité opérationnelle ou l’impact sur la communauté sans données d’incident complètes et précises.
L’intelligence artificielle révolutionne les opérations des services d’incendie, avec l’automatisation des rapports d’incidents en tête.
Les systèmes d’IA modernes peuvent traiter l’audio, les communications sur place et les données structurées pour générer des rapports complets de premier jet qui respectent les normes de conformité au NFIRS.
Bien que réduire le temps de documentation de 50% ou plus procure des avantages opérationnels immédiats, les rapports pilotés par l’IA apportent des améliorations transformatrices dans les opérations des services d’incendie :
Comme le dit le lieutenant Robinette : « Si nous pouvions utiliser l’IA pour compléter environ 90% de la documentation et qu’il faudrait juste y aller pour y mettre la touche finale et faire quelques corrections, je pense que ce serait une énorme amélioration. »
C’est l’avenir : l’IA gère la documentation de routine tandis que les pompiers se concentrent sur ce qui compte le plus — sauver des vies et protéger les biens. Avec la transition NERIS 2026 qui approche, les systèmes alimentés par l’IA offrent des avantages immédiats tout en assurant une conformité sans faille.
Prêt à réduire de moitié le temps de reportage?
L’IA de CLIPr transforme l’audio des dispatchs et des incendies en rapports conformes au NFIRS en quelques minutes. Notre système comprend la terminologie des services d’incendie, s’intègre à votre système CAO et offre la précision que les départements modernes exigent.
Vos pompiers sont formés pour sauver des vies — laissez l’IA gérer la paperasse.
