위대한 사직 시대에 직장을 유지하는 핵심은 업무 회의의 재정의에 있을 수 있다
2022년 3월 10일 오전 10시(미국 동부 표준시)
게리 드레닉 - 기여자
전례 없는 전국적 규모의 직원 이직 현상인 '그레이트 리지그네이션(Great Resignation)'이 고용주들을 당황하게 하며 인재 유지 전략을 재편하고 있다. 더 나은 유급휴가(PTO)와 근로 유연성부터 여러 직종의 평균 임금 인상까지, 직원 복지와 우수한 기업 문화 유지에 대한 관심이 다시금 부각되고 있다. 그러나 현재 하이브리드 근무와 재택근무의 황금기인 상황에서 조직이 회의를 운영하는 방식은 유지율에 큰 영향을 미치는 간과된 영역이다.
오늘날 업무 환경에서 회의 방식을 재고하는 것이 얼마나 중요한지 논의하기 위해, AI와 머신러닝을 활용해 영상 검색을 가능하게 하는 비디오 인덱싱 플랫폼을 제공하는 기업 CLIPr의 공동 창립자 겸 CEO 험프리 첸(Humphrey Chen)과 이야기를 나눴다. CLIPr 설립 전, 첸은 아마존 리코그니션(Amazon Rekognition) 책임자이자 급성장 중인 비디오 인텔리전스 기업 비드몹(VidMob)의 최고제품책임자(CPO)를 역임했다. CLIPr은 팬데믹 속에서 탄생해 회의를 보다 협업적이고 참여도 높으며 참고하기 쉽게 만드는 과제를 해결하고자 한다. 첸과의 대화에서 그는 원격 및 하이브리드 환경이 '대규모 사직 현상(Great Resignation)'을 가속화하는 이유와 회의가 이러한 변화의 핵심에 있는 방식을 설명했다.
게리 드레닉: 대량 퇴사가 노동력에 어떤 영향을 미쳤으며, 조직이 직원을 유지하기 위해 어떤 추가 조치를 취해야 할까요?
험프리 첸: 대이직(Great Resignation)은 직원 권한 강화의 새로운 시대를 열었습니다. 코로나19 팬데믹은 사람들이 진정으로 원하는 것과 고용주에게 바라는 바를 스스로 성찰할 시간을 주었습니다. 그들의 요구가 충족되지 않으면 다른 곳으로 옮기는 것을 두려워하지 않는다는 점이 분명해졌습니다. 프로스퍼 인사이트 앤 애널리틱스의 최근 조사에 따르면, 18-24세(29.4%), 25-34세(18.8%), 35-44세(14.1%) 등 주요 연령대 근로자 다수가 향후 6개월 내 직장 변경을 예상하고 있습니다.
원격 근무는 이 추세를 더욱 가속화시켰습니다. 이제 수천 개의 국경 없는 기업들이 지리적 제약 없이 최고의 인재를 찾고 있기 때문입니다. 다양한 선택지를 가진 직원들을 유지하기 위해 조직은 복리후생 패키지, 내부 프로세스, 신입사원 적응 프로그램을 점검해야 합니다. 휴게실 탁구대 같은 구식 스타트업 특전은 점차 사라지고, 유연근무제, 웰니스 지원금, 직장 내 구시대적 편견을 없애는 정책 등 진정한 의미의 일과 삶의 균형 및 자기 관리 혜택으로 대체되고 있습니다. 예를 들어 일부 기업은 여성 및 트랜스젠더 직원을 위한 유급 생리 휴가를 도입하기 시작했습니다. 결론적으로, 경쟁력 있는 급여, 일·생활·웰빙 혜택, 원격 또는 하이브리드 근무에 최적화된 정책이 기업 내 '대규모 사직 현상'을 막는 데 가장 효과적일 것입니다.
드레닉: 일부 직원이 하이브리드 또는 원격 근무로 전환하면서 기존 업무 관행이 더 어려워진 건가요 ? 이로 인해 직원 유지율에 영향을 미쳤다고 보시나요?
천: 네, 물론입니다. 어느 정도 비자발적이었던 일상적인 업무 관행들이 이제는 원격 또는 하이브리드 근무 환경에서 적극적으로 추진되어야 합니다. 고객 및 결과물 관련 부수적 소통, 팀원들의 일상적 동기화, 신입 사원의 기본적인 통합 같은 것들이 모두 지속적인 연습과 관심이 필요한 업무 역량이 되었습니다. 팬데믹 기간 동안 대부분의 기업들은 이러한 과제에 대한 해법으로 수많은 가상 회의를 선택했습니다. 마이크로소프트의 '워크 트렌드 인덱스'에 따르면 팬데믹 기간 동안 팀즈(Teams)의 주간 가상 회의 시간은 두 배 이상 증가했으며, 2021년 2월 기준 전년 동기 대비 148% 상승했습니다. 줌(Zoom) 역시 동일 기간 자사 화상 회의 플랫폼에서 유사한 성장률을 기록했습니다. 당시에는 회의 횟수를 늘리는 것이 좋은 방안처럼 보였지만, 이는 곧 비효율성과 직원 번아웃의 상징이 되었습니다. 저는 직원 유지율 향상과 만족도 증진의 핵심은 고용주가 회의의 목적을 바라보는 시각을 재구성하고, 의무적 참석에 대한 인식 방식을 재정의하는 데 있다고 믿습니다. 1시간짜리 회의에 의무적으로 참석해야 하는데, 그중 본인의 직무와 책임에 의미 있는 논의가 고작 10~15분밖에 되지 않는다면 많은 시간과 생산성이 낭비되는것입니다.
드레닉: 고용주가 직원 이직률을 낮추기 위해 회의를 개선할 수 있는 방법은 무엇인가요 ?
천: 주류 가상 회의 도입에는 아직 활용되지 않은 잠재력이 존재하며, 고용주들은 이를 활용해 회의를 기존의 근시안적인 구조가 아닌 가치 있고 참조 가능한 데이터 소스로 전환할 수 있습니다. 팬데믹 이후 회의 녹화에 대한 부정적 인식이 거의 사라진 지금, 이는 특히 더 그렇습니다. 영상은 오늘날 우리가 가진 가장 중요한 커뮤니케이션 수단 중 하나임에도 불구하고, 동시에 가장 활용도가 낮은 수단이기도 합니다. 회의에서 가장 가치 있는 내용을 찾거나 키워드를 빠르게 검색하기 위해 동영상을 스캔할 수는 없습니다. 백서나 문서 형태의 커뮤니케이션처럼 말이죠. 우리는 회의를 소화가 쉬운 단편으로 전환하여 팀 전체의 협업과 논평을 가능하게 하고, 이메일이나 슬랙 같은 협업 플랫폼을 통해 해당 단편을 쉽게 공유할 수 있도록 함으로써 회의 후에도 가치를 창출할 방법을 모색해야 합니다.
인공지능의 발전으로 이제 이를 실현할 수 있는 기술이 등장했습니다. 회의가 끝난 후 특정 부분을 댓글로 남기면 팀 전체에 알림이 가거나, 동료가 작성 중인 문서에 필요한 회의 내용을 '일부' 공유할 수 있다고 상상해 보세요. 바로 이런 차원의 차세대 영상 협업 및 검색 기능이 필요합니다. Otter와 같은 기업이 오디오 전사를 수행하고, 다른 기업들이 자동으로 실행 항목을 추출하는 등 이 분야에서 분명히 연구가 진행 중이지만 아직 완전히 실현되지는 않았습니다. 고용주는 회의를 전통적인 관점으로 바라보기보다 회사 전체를 아우르는 핵심 커뮤니케이션 통로로 인식해야 합니다. 이는 또한 실시간 선택적 회의의 가능성을 열어주어 업무 유연성을 한층 더 강화할 수 있습니다.
드레닉: 실시간 선택적 회의란 무엇이며 , 기업 내에서 어떻게 운영될 것으로 보십니까?
천: 실시간 선택적 회의는 우리가 평소에는 거의 의식하지 않는 일반적인 회의 구조를 기반으로 합니다. 현재 관리자가 직원들을 회의에 초대할 때, 내부 회의든 고객 대상 회의든 '참석' 또는 '불참'만 선택할 수 있습니다. 실시간 선택형은 세 번째 옵션으로, 일반적으로 '벽에 붙은 파리'처럼 말없이 지켜보기만 하는 참가자들이 나중에 회의 녹화본을 시청할 수 있게 합니다. 이 녹화본에는 영상 검색 기술을 적용해 특정 내용을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 이는 실시간 선택 참가자들에게 하루 중 소중한 시간을 자신의 업무 성과물에 집중하는 데 더 유연하게 활용할 수 있는 기회를 제공할 뿐만 아니라, 회의 전체를 건너뛰거나 시청하는 대신 회의 내 관련 정보를 더 쉽게 찾아볼 수 있게 합니다. 우수한 인재들은 과도한 회의와 회의 녹화 영상으로 인해 업무가 방해받는 느낌을 원하지 않습니다.
드레닉: 더 많은 고용주들이 근로자 경험을 개선하기 위해 회의 도구를 점점 더 활용할 것으로 예상하시나요 ?
천: 단순히 새로운 문제가 아니라 코로나19 이전부터 대면 회의가 주를 이루던 시절에도 존재했던 문제이기 때문에 발생할 것으로 예상합니다 . 기업들은 직원 경험을 개선하기 위해 워크플로우와 프로세스를 변경하는 데 많은 시간을 투자하지만, 회의 관리는 수년간 큰 도전 과제였습니다. 마침내 변화의 필요성과 이를 실현할 수 있는 기술이 만나 완벽한 기회를 창출한 것 같습니다.
드레닉: 험프리, 조직이 회의를 바라보는 방식을 재고해야 한다는 통찰력에 감사드립니다 .
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