Entrevue ThriveGlobal : Humphrey Chen sur les communications persistantes et invisibles
9 avril 2021
Structure de l’entrevue ci-dessous :
Nous vivons dans un nouveau monde où les bureaux deviennent obsolètes. Comment les équipes peuvent-elles communiquer efficacement si elles ne sont jamais ensemble? Zoom et Slack sont d’excellents outils, mais ils ne reproduisent pas tous les avantages d’être ensemble. Quelles stratégies, outils et techniques fonctionnent pour être un communicateur très efficace, même si vous n’êtes pas dans le même domaine?
Dans cette série d’entrevues, nous interviewons des dirigeants d’entreprise qui partagent les stratégies, outils et techniques qu’ils utilisent pour communiquer efficacement et efficacement avec leur équipe dispersée à travers le monde. Dans le cadre de cette série, j’ai eu le plaisir d’interviewer Humphrey Chen.
Humphrey Chen est le PDG et cofondateur de CLIPr, une plateforme d’analyse et de gestion vidéo (VAM) utilisant l’IA et l’apprentissage automatique pour aider les utilisateurs à identifier, organiser, rechercher, interagir et partager rapidement les moments importants du contenu vidéo. C’est un entrepreneur corporatisé qui a acheté, conseillé et bâti des start-ups dans de nombreux secteurs technologiques tout au long de sa carrière. Avant CLIPr, Humphrey a également été responsable des initiatives clés pour les API de vision par ordinateur d’Amazon, ancien chef de produit chez VidMob, et chef de la division Nouvelles technologies chez Verizon Wireless lors du lancement des réseaux 4G LTE. Chen siège actuellement au conseil consultatif de Noom, DialPad, GrayMeta et VidMob. Il a toujours eu une passion pour faire arriver des choses nouvelles et significatives.
Merci beaucoup de vous joindre à nous dans cette série d’entrevues! Avant d’entrer dans le vif du sujet, nos lecteurs aimeraient « apprendre à mieux vous connaître ». Pouvez-vous nous parler un peu de votre « histoire » et comment vous avez commencé?
Quand j’étais enfant, je ne savais pas ce que je voulais être en grandissant, mais avec le temps, j’ai appris ce que je ne voulais pas être. Après avoir écarté la médecine, j’ai essayé le conseil en biens de consommation emballés, le conseil en TI, puis le traitement de titres adossés à des hypothèques avant de finalement me décider à devenir entrepreneur, lorsque je suis arrivé à la Harvard Business School en 1994. Ma première startup était l’équivalent de Shazam pour la radio FM, mais c’était cinq ans avant Shazam, et en fait dix ans trop tôt. Trouver le bon timing est tellement crucial, c’est pourquoi CLIPr a été fondée pendant la pandémie pour résoudre un tout nouveau problème que tout le monde a commencé à rencontrer à grande échelle.
Pouvez-vous partager l’histoire la plus intéressante qui vous soit arrivée depuis le début de votre carrière?
Avant de devenir cadre sans fil chez Verizon et après avoir été gestionnaire de produit chez Microsoft, j’étais directeur de la stratégie de portefeuille et du développement des affaires chez Avaya, axé sur la pertinence continue du téléphone de bureau. C’était à peu près à l’époque où l’iPhone a été lancé. À l’époque, Apple était un gros client d’Avaya, alors j’ai (nous) demandé à Tony Fadell, le père de l’iPod et réalisateur de l’iPhone pour Steve Jobs, s’il serait prêt à concevoir l’iDeskphone, et il m’a dit que l’iPod était le mont Everest #1 et l’iPhone le #2, et qu’il n’était pas certain d’être en lice pour le #3. Peu après, Tony a quitté Apple puis a finalement fondé Nest. Je n’oublierai jamais cette réunion à Cupertino.
Pouvez-vous nous donner votre « Citation de leçon de vie » préférée? Pouvez-vous partager en quoi cela a été pertinent pour vous dans votre vie?
« Vivre sans regrets. » Peu importe où j’ai travaillé, j’ai généralement repoussé les limites de ce que les gens étaient prêts à faire. J’ai toujours fait plus d’efforts. Parfois ça fonctionnait, parfois c’était apprécié et apprécié, mais parfois ça agaçait les gens au plus profond. Cependant, vivre sans regrets voulait dire que je préférais prendre le risque et essayer des choses plutôt que de ne pas essayer, car je ne voulais jamais regretter de ne pas avoir tout donné. Vous pouvez voir comment j’ai vécu cette devise tout au long de ma carrière dans ma conférence au MIT sur YouTube.
Aucun de nous ne peut réussir sans un peu d’aide en chemin. Y a-t-il une personne en particulier envers qui vous êtes reconnaissant et qui vous a aidé à arriver là où vous êtes? Pouvez-vous partager une histoire à ce sujet?
Mon professeur à la Harvard Business School, Marco Iansiti, littéralement, m’a toujours aidé à arriver là où je suis aujourd’hui. Quand j’ai imaginé l’équivalent de Shazam pour la radio FM, 5 ans avant Shazam, et malheureusement 10 ans trop tôt, le professeur Iansiti a parrainé mon projet d’étude de terrain de deuxième année pour réaliser ce rêve. En 1999, *CD (*23) a été lancé dans 20 villes américaines sur les réseaux sans fil AT&T et Sprint. Plus de vingt ans plus tard, le professeur Iansiti a confié le premier chèque providentiel à ma nouvelle start-up, CLIPr, 30 jours avant même notre incorporation. Aujourd’hui, il est l’un des membres les plus influents de notre conseil consultatif. Nos domaines d’intérêt s’étaient retrouvés depuis que le professeur Iansiti avait récemment présenté son livre « Competing in the age of AI », qu’il avait coécrit avec le professeur de HBS Karim Lakhani.
Ok, merveilleux. Passons maintenant au sujet principal de notre entrevue. La pandémie a changé tellement de choses dans notre comportement. L’un d’eux, bien sûr, est notre façon de travailler et de communiquer dans notre travail. Beaucoup d’équipes ont commencé à travailler à distance. Travailler à distance peut être très différent de travailler avec une équipe devant vous. Cela offre de grandes opportunités, mais peut aussi créer des défis uniques. Pour commencer, pouvez-vous expliquer à nos lecteurs quelques-uns des principaux avantages d’avoir une équipe physiquement unie?
Les principaux avantages de travailler sous un même toit sont un chemin plus facile pour bâtir la camaraderie d’équipe, développer plus facilement l’efficacité des flux de travail, et aussi renforcer le moral. J’ai travaillé pour beaucoup de grandes entreprises et de nombreuses start-ups, et ce qui ressemble, c’est à quel point c’est génial de bâtir une bonne relation avec les gens avec qui on passe le plus de temps de sa journée. Aujourd’hui, l’importance d’une culture de travail positive et cohérente est partout, mais ce n’était pas toujours le cas. Au début de ma carrière, c’était toujours le bénéfice le plus méconnu des emplois que j’aimais le plus.
D’un autre côté, pouvez-vous expliquer à nos lecteurs quelques-uns des principaux défis qui surviennent lorsqu’une équipe n’est pas dans le même domaine?
Le principal défi avec tout le monde qui travaille à distance, c’est de maintenir tous ces avantages mentionnés plus tôt sans être sous un même toit. Développer des synergies et des flux de travail routiniers avec les collègues, maintenir le moral élevé et vraiment comprendre ce que vous faites dans une entreprise est une grande partie de son succès global. Un défi supplémentaire (et souvent sous-estimé) du télétravail est l’intégration de nouveaux employés. Il y a de tout nouveaux protocoles à développer pour aider les nouveaux employés à rencontrer et interagir avec leurs collègues, à apprendre le nouvel environnement qu’ils ont intégré et à se sentir pleinement intégrés aux tâches. Je crois que ce sera l’un des défis les plus importants du travail à distance à long terme après la fin de la pandémie. Il y a une énorme différence entre les employés actuels d’une entreprise qui passent au télétravail à temps plein et les nouveaux employés qui entrent pour la première fois dans un environnement de travail à distance.
Fantastique. Voici la question principale de notre entrevue. D’après votre expérience, que peut-on faire pour aborder ou corriger chacun de ces défis? Quelles sont vos « 5 choses à savoir pour communiquer efficacement avec votre équipe même si vous êtes rarement dans le même espace physique »? (Veuillez partager une histoire ou un exemple pour chacun.)
(1) Comprendre les technologies de collaboration les plus efficaces et pertinentes (par exemple, les tâches du canal Slack/DM/SMS/Asana/alertes de documents Google Workspace/courriel/iMessage, Zoom, FaceTime, WhatsApp). Chaque culture d’entreprise est différente, et même si cela demande beaucoup de temps supplémentaire pour tester chacun des nombreux outils de collaboration disponibles afin de déterminer lequel correspond le mieux à la culture de travail selon le type de message, cela peut apporter d’immenses bénéfices de productivité à long terme une fois que vous avez bien compris. Les notifications Slack sont devenues le parapluie unificateur pour toutes nos notifications liées à la collaboration. La seule fois où c’est contourné, c’est quand la réinitialisation par défaut de la plateforme se déclenche.
(2) Établir une approche structurée des réunions obligatoires et optionnelles : L’un des aspects les plus sous-estimés pour développer une excellente culture de travail à distance est de structurer certaines réunions comme optionnelles, et d’autres comme obligatoires. La vidéo a été au cœur de tout ce que les entreprises ont fait depuis le début de la pandémie, des réunions avec les clients et internes aux happy hours virtuels, et même si ça a été formidable, nous connaissons tous la « fatigue de Zoom » résultant d’une surcharge de vidéoconférences. Certaines études ont montré que les réunions à distance constantes freinent aussi la productivité. Atteindre ce type de système nécessite d’excellents outils d’enregistrement vidéo et d’indexation afin de faciliter la découverte rapide des moments importants lors des réunions optionnelles qu’ils ont manqués.
(3) Communications « invisibles » persistantes : Il y a beaucoup de communications non verbales dans les bureaux chaque jour. Beaucoup de ce type de communication ne se fait pas dans les environnements de travail à distance, et les entreprises doivent être sensibles à son importance et compenser avec plus de cadeaux et d’avantages. Par exemple, chez CLIPr, nous envoyions des gilets à tous nos employés partout dans le monde. Nous avons aussi récemment instauré une politique de remboursement de la caféine et de l’énergie pour les employés afin de récompenser les foyers éloignés de tous, afin que même si nous ne pouvons pas tous prendre un verre ensemble, nous puissions rester connectés à distance grâce à notre boisson de prédilection. Ce sont ce genre de gestes routiniers qui maintiennent le moral élevé et rappellent à tout le monde que nous faisons tous partie de l’entreprise, peu importe où nous sommes installés.
(4) Réunions mensuelles de tous les gens : Quelque chose qui peut sembler banal et routinier en bureau est devenu crucial dans un environnement de travail à distance. Cela garde tout le monde 100% en phase avec la vision d’ensemble et pour célébrer, reconnaître et récompenser les autres pour le travail qu’ils accomplissent. Par exemple, en tant que start-up, nous avons tellement de pièces qui bougent en permanence et se réunissent pour partager nos victoires, nos frustrations et notre appréciation générale des efforts de chacun, ce qui nous laisse bien, mieux informés et alignés par la suite. Je commence déjà à penser que les mensualités ne sont plus assez fréquentes pour notre équipe.
(5) Rencontres à distance trimestrielles avec les investisseurs : Bien que nous ne soyons pas encore publiques, c’est une excellente étiquette et cela apporte de la valeur à la fois à nos investisseurs et à notre équipe de direction lorsque la transparence totale peut être partagée sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment chacun peut accélérer notre trajectoire.
Votre entreprise a-t-elle rencontré des difficultés de communication avec votre personnel travaillant de la maison pendant la pandémie? Par exemple, votre entreprise permet-elle aux employés d’utiliser leur propre cellulaire ou utilisent-ils les lignes téléphoniques de l’entreprise pour le travail? Pouvez-vous partager d’autres problèmes qui sont survenus?
Puisque notre entreprise se concentre sur l’amélioration des flux de travail de communication par vidéo, nous consacrons naturellement beaucoup de ressources à nous assurer que notre communication à distance soit de premier ordre. Nous permettons aux employés d’utiliser leur propre téléphone cellulaire pour une flexibilité maximale, et d’autres outils de collaboration comme Slack, Zoom, Google Workspace, Calendly, Asana, Figma et Mural pour combler les lacunes. Nous sommes aussi récemment devenus clients de DialPad pour le téléphone de bureau de travail sur mobile. Fait intéressant, certains de nos défis de communication proviennent de la taille de fichiers à laquelle nous faisons face en lien avec notre activité principale d’indexation de contenu vidéo à l’aide de l’apprentissage automatique. Certains fichiers clients peuvent atteindre plus de 100 Go et déplacer ces tailles à l’échelle mondiale demande une patience supplémentaire.
Zoomons un peu. De nombreux outils ont été développés pour aider les équipes à coordonner et communiquer entre elles. D’après vos expériences personnelles, quels outils ont été les plus efficaces pour reproduire les bienfaits d’être ensemble dans le même espace?
Slack Connect nous a permis d’envoyer des « messages instantanés » sans interruption à nos fournisseurs, partenaires et clients. Le courriel faisait ça classiquement, mais c’est asynchrone et cette option est une étape avant d’escalader vers iMessage/SMS/Whatsapp. Figma nous a permis de concevoir ensemble de nouvelles expériences produit. Asana maintient le rythme de cœur de notre produit fort et stable en gérant une équipe mondiale. Mural nous a offert un seul tableau blanc virtuel pour réfléchir à notre sprint initial de conception MVP, puis à nouveau lors d’une grande stratégie entièrement à distance hors site.
Si vous pouviez concevoir la fonctionnalité ou le système de communication parfait pour aider votre entreprise, lequel serait-ce?
Ironiquement, j’ai cofondé mon entreprise, CLIPr, pour développer le système de communication parfait que je ne trouvais nulle part ailleurs. Des grandes aux petites entreprises, ce qu’elles ont toutes en commun, c’est que la vidéo est la principale source de communication, et pourtant, il n’y a aucun moyen d’interagir efficacement et selon nos propres termes, comme les livres blancs, articles, rapports et autres. Il n’y a pas de « contrôle+F » pour chercher des vidéos afin de trouver l’information exploitable nécessaire à l’exécution des tâches, donc tu es obligé de fouiller dans des vidéos de plusieurs heures juste pour y cacher les 10-15 minutes ou moins. Nous utilisons l’apprentissage automatique pour indexer rapidement le contenu vidéo, le transformant en une source de données consultable afin que les employés puissent rapidement se souvenir et visionner les segments importants de la vidéo et les partager avec d’autres à travers l’entreprise. Inutile de dire que nous l’utilisons nous-mêmes et cela a considérablement amélioré notre flexibilité au travail, et nous n’avons pas peur de manquer des mises à jour importantes si nous ne pouvions pas assister à une réunion en direct.
Mon expertise et mon intérêt particuliers sont les communications unifiées. La pandémie a-t-elle changé le besoin ou l’attrait des exigences en matière de technologies de communication unifiée? Peux-tu expliquer?
Je ne pense pas que cela ait changé le besoin de communications unifiées, car elles ont toujours été cruciales, mais cela a définitivement rendu l’importance de la communication au travail une priorité financière et culturelle. La vidéo était autrefois considérée comme un luxe de téléprésence premium, mais elle n’est plus devenue grand public et elle est maintenant préférée à l’audio seulement, et ironiquement, même en personne, par crainte de contracter ou de propager la COVID-19. Les outils d’analyse et de gestion vidéo ne sont plus de niche et doivent être accessibles à tous les travailleurs de tous les secteurs de la manière la plus économique et efficace possible, que ce soit par une solution complète ou via une expérience API pour s’intégrer dans les systèmes d’affaires existants.
La technologie évolue rapidement et de nouveaux outils comme la RV, la RA et la réalité mixte sont en cours de développement pour aider à rassembler des équipes à distance dans un espace virtuel partagé. Y a-t-il une technologie qui arrive et qui vous enthousiasme?
Beaucoup de ces technologies émergent tout juste et commencent à débuter dans les applications d’entreprise, mais celle qui m’enthousiasme le plus, c’est la réalité mixte si elle devient un outil de travail courant. L’idée de pouvoir tenir des rencontres en personne via HoloLens change la donne, non seulement en termes de développement d’un véritable environnement de bureau à distance, mais aussi de débloquer la possibilité d’embaucher la meilleure personne pour le poste sans restrictions géographiques. Beaucoup des technologies les plus excitantes sont déjà connues, elles doivent simplement devenir rentables et appliquées à toutes sortes d’environnements de travail pour équilibrer leur distribution au-delà des premiers utilisateurs.
Y a-t-il une partie de cette vision d’avenir qui vous préoccupe? Peux-tu expliquer?
Les préoccupations potentielles que j’ai se retrouvent toutes dans la majorité des livres ou films dystopiques. Historiquement, des technologies transcendantes incroyables construites pour le bien ont toujours été utilisées à des fins néfastes. Confier autant de données sensibles à des environnements et systèmes infonuagiques au-delà du pare-feu est une arme à double tranchant. La cybersécurité innove, bien sûr, comme toute autre technologie, mais dans ce cas, les acteurs malveillants deviennent aussi plus innovants à un rythme similaire. Au bout du compte, je suis optimiste que les grands progrès que nous réalisons compenseront certains des mauvais qu’ils créeront inévitablement.
Jusqu’à présent, nous avons discuté de la communication au sein d’une équipe. Comment la pandémie a-t-elle changé votre façon d’interagir et d’engager vos clients? Combien de vos interactions se sont déplacées vers le numérique, comme les chatbots, les applications de messagerie, le téléphone ou les appels vidéo?
« Être dans le quartier » (n’importe où dans le monde) était autrefois une bonne raison de se retrouver en personne. Maintenant, un Snapchat ou un Whatsapp tôt le matin à propos d’un courriel sensible au temps peut faire toute la différence pour simuler la messagerie instantanée. La voix alimentée par porte-avions est fiable et très résistante, mais ironiquement, ce n’est pas le premier choix. C’est toujours amusant de recevoir occasionnellement — mais rarement — un appel vidéo FaceTime en direct pour l’interaction complète à distance rapprochée.
D’après mon expérience, l’un des aspects les plus délicats du travail en équipe à distance est de donner un retour honnête, sans paraître trop dur. Si quelqu’un est devant vous, une grande partie des nuances se remarque dans les expressions faciales et le langage corporel. Mais pas quand quelqu’un est à distance. Pouvez-vous donner quelques suggestions sur la meilleure façon de donner des critiques constructives à un membre de l’équipe à distance?
Ça n’a pas été si différent pour nous parce qu’on communique toujours par vidéoconférence. Pour les raisons que vous avez mentionnées, j’essaie de ne pas recevoir de critiques ou de commentaires jusqu’à ce qu’on planifie un appel à distance pour essayer de garder un peu de ce langage corporel qui adoucit le coup et permet une conversation plus productive. Une chose que j’ai toujours faite en bureau et en télétravail, c’est d’attendre avant de transmettre la critique jusqu’à ce que j’aie eu le temps de la traiter et de trouver une façon appropriée de la communiquer à l’autre personne. Ma règle est de ne jamais critiquer à moins d’avoir un raisonnement clair et une solution pour les aider à résoudre le problème en question. C’est la différence entre aider quelqu’un à grandir et le décourager ou l’aliéner en tant que collègue.
Pouvez-vous donner des idées précises pour créer un sentiment de camaraderie et de cohésion d’équipe quand vous n’êtes pas physiquement ensemble?
La clé pour créer de la camaraderie et de la cohésion d’équipe pour notre personnel lorsque nous travaillons à distance est d’intégrer certains avantages ou une image de marque d’entreprise dans leurs routines de manière subtile. Par exemple, notre bonus café gratuit pour nos employés et leurs familles est une façon agréable et discrète de faire partie de leur routine quotidienne sans les avoir réellement au bureau. Chaque fois qu’ils prennent un café, ils pensent positivement à l’entreprise. Une autre méthode consiste à créer des fonds d’écran d’ordinateur et des fournitures de travail à la marque de l’entreprise. Non seulement cela élimine le besoin pour eux d’acheter de leur propre poche, mais cela aide aussi à créer un environnement de travail unifié et connecté entre nous tous, même si nous sommes situés dans différentes régions du monde. Bien sûr, il est aussi important d’organiser des événements spéciaux pendant les Fêtes (même s’ils sont virtuels) et des réunions interpersonnelles où nous ne nous concentrons pas seulement sur la croissance de l’entreprise, mais aussi sur la croissance personnelle. Il peut être étonnamment rafraîchissant de créer un environnement où les employés ont l’impression de pouvoir s’exprimer et exprimer leur situation en dehors du travail.
Ok, merveilleux. On a presque fini. Voici notre dernière question « profonde ». Tu es une personne d’une grande influence. Si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre de personnes, lequel serait-ce? On ne sait jamais ce que son idée peut déclencher. :-)
Alors que nous avançons vers cet environnement de travail hybride, voire entièrement à distance, pour certaines entreprises, il est crucial de gérer le temps des employés pour réduire l’épuisement et améliorer la santé mentale globale. Je voudrais créer un mouvement qui se concentre sur ce que je considère comme un facteur crucial de l’épuisement professionnel : les réunions. Il doit y avoir un processus établi pour le « triage des réunions » entre les entreprises afin de clarifier quelles réunions sont obligatoires pour certains participants et pas pour d’autres. Même si ces réunions doivent être vues à un moment donné, mais pas à y assister sur le moment. Souvent, dans les grandes organisations, beaucoup de productivité et de temps sont gaspillés en obligeant les employés à assister à une multitude de réunions qui n’apportent pas de valeur à leur rôle au sein de l’organisation. Appelons cela « optionnel en temps réel ».
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail en ligne?
Vous pouvez me trouver sur LinkedIn ou Twitter, et suivre mes réflexions sur la révolution vidéo sur www. CLIPr.ai.
Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à cette entrevue. C’était très inspirant, et nous vous souhaitons du succès continu.
Source : ThriveGlobal