Se préparer pour un futur à distance d’abord... Sans se fatiguer
Les intégrateurs doivent commencer à équiper les salles avec une technologie vidéo axée sur la vidéo et rendre l’expérience agréable.
Commercial Integrator, 11 août 2021
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Le modèle de travail hybride est là pour rester et le défi pour les intégrateurs sera de savoir comment apporter une expérience égale au travailleur à distance et à la personne présente.
« La vidéo d’avant la pandémie faisait partie des communications unifiées, mais c’était la quatrième roue, elle n’était pas un élément central des communications unifiées », affirme Humphrey Chen, cofondateur et PDG de CLIPr. Tout le monde sait maintenant comment faire une vidéo, et ce n’est plus un peu comme une élévation premium. C’est d’abord la télécommande et la vidéo d’abord. »
La vidéoconférence a permis à tout le monde de travailler à distance, mais des études suggèrent qu’elle rend les gens plus fatigués, anxieux et inquiets. Les appels vidéo demandent plus de concentration et d’attention parce que notre cerveau doit travailler plus fort pour traiter les signaux non verbaux.
Les chercheurs de Stanford ont conclu que la fatigue vidéo est légitime, affirmant qu’un contact visuel excessif, se voir soi-même pendant les appels vidéo, une mobilité réduite et une charge cognitive plus élevée dans les appels vidéo mènent tous à la fatigue.
Un sondage de Microsoft a conclu que les marqueurs d’ondes cérébrales associés au surmenage et au stress sont significativement plus élevés lors des réunions vidéo que lors des travaux hors réunion. Des niveaux élevés de concentration soutenue commencent à s’installer 30 à 40 minutes après le début d’une réunion.
« Quand les gens doivent être devant un écran plus souvent qu’ils ne le voudraient, c’est très épuisant parce que tu es à fond; tu ne peux pas détourner le regard », dit Chen. « Quand tu détournes le regard, tout le monde sait que tu ne regardes pas, que tu ne fais pas attention, et donc tu finis par être très captif. »
Le modèle de travail hybride est là pour rester et le défi pour les intégrateurs sera de savoir comment apporter une expérience égale au travailleur à distance et à la personne présente.
« La vidéo d’avant la pandémie faisait partie des communications unifiées, mais c’était la quatrième roue, elle n’était pas un élément central des communications unifiées », affirme Humphrey Chen, cofondateur et PDG de CLIPr. Tout le monde sait maintenant comment faire une vidéo, et ce n’est plus un peu comme une élévation premium. C’est d’abord la télécommande et la vidéo d’abord. »
La vidéoconférence a permis à tout le monde de travailler à distance, mais des études suggèrent qu’elle rend les gens plus fatigués, anxieux et inquiets. Les appels vidéo demandent plus de concentration et d’attention parce que notre cerveau doit travailler plus fort pour traiter les signaux non verbaux.
Les chercheurs de Stanford ont conclu que la fatigue vidéo est légitime, affirmant qu’un contact visuel excessif, se voir soi-même pendant les appels vidéo, une mobilité réduite et une charge cognitive plus élevée dans les appels vidéo mènent tous à la fatigue.
Un sondage de Microsoft a conclu que les marqueurs d’ondes cérébrales associés au surmenage et au stress sont significativement plus élevés lors des réunions vidéo que lors des travaux hors réunion. Des niveaux élevés de concentration soutenue commencent à s’installer 30 à 40 minutes après le début d’une réunion.
« Quand les gens doivent être devant un écran plus souvent qu’ils ne le voudraient, c’est très épuisant parce que tu es à fond; tu ne peux pas détourner le regard », dit Chen. « Quand tu détournes le regard, tout le monde sait que tu ne regardes pas, que tu ne fais pas attention, et donc tu finis par être très captif. »
Rapport spécial sur le travail hybride
L’un des impacts durables de la pandémie sera la continuité des environnements de travail hybrides. Bien que certaines entreprises retournent au bureau, il est clair qu’un bon nombre d’employés continueront de passer au moins une partie de la semaine à la maison. Procurez-vous une copie de notre dernier rapport de recherche pour mieux comprendre les opportunités de travail hybride.
Microsoft, Zoom, Cisco et d’autres fournisseurs de vidéoconférence ont lancé des fonctionnalités conçues pour combattre la fatigue vidéo, notamment la fonction de trajet urbain virtuel de Microsoft dans Teams, la fonction Immersive View de Zoom et les Insights People de Cisco dans Webex.
La start-up technologique CLIPr a récemment rejoint le domaine de la vidéo et espère faire gagner du temps aux utilisateurs grâce à sa plateforme d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour aider à passer directement aux parties les plus marquantes des vidéos enregistrées, comme les webinaires, conférences virtuelles ou conférences manquées.
Partenariat entre CLIPr et Poly
La compagnie d’équipement de communication Poly a fait un investissement stratégique dans CLIPr « parce que ce qu’ils font du côté IA et ML est très complémentaire à ce que nous faisons », explique Beau Wilder, vice-président principal et directeur général de la collaboration vidéo chez Poly.
Poly a utilisé le logiciel ClIPr en interne pour le lancement de ses ventes vidéo de trois jours. Ceux qui n’ont pas pu participer au lancement en direct, « [allaient] devoir soit trouver une façon ou d’une autre de consommer ça de façon très amicale sans avoir à supporter 24 heures de contenu vidéo », dit Wilder. Et c’est pourquoi CLIPr nous intéresse autant, car ils rendent incroyablement facile de digérer les points les plus importants et saillants de ces 24 heures de contenu vidéo. »
Voir en lien : Poly et CLIPr s’associent pour s’attaquer à la fatigue vidéo
Les utilisateurs peuvent recevoir plus qu’une simple transcription après une vidéo. CLIPr a la capacité d’effectuer une requête de recherche sur des sujets ou d’identifier des intervenants. Il y a une fonction de favoris et de réactions qui aident à obtenir des commentaires sur le contenu.
« Je comprends tout le contexte, toute l’énergie, tout l’engagement humain que j’ai lors d’un appel vidéo », dit Wilder, « mais [CLIPr] rend ça très accessible et digeste pour que je puisse aller droit au but tout de suite. »
Temps réel optionnel, une nouvelle façon de travailler
CLIPr cherche à redéfinir la façon de travailler avec une nouvelle case à cocher « optionnelle en temps réel » plutôt qu’une présence obligatoire, peut-être assister ou ne pas pouvoir assister à la réunion.
« À moins que vous ne soyez en réunion où vous influencez la direction de la conversation ou que vous soyez une partie concernée qui doit prendre une décision activement, techniquement, cela signifie que vous êtes optionnel en temps réel », dit Chen.
Avec CLIPr, les animateurs de réunion peuvent envoyer les enregistrements vidéo à leurs collègues et ceux qui doivent être une mouche au mur peuvent se mettre à jour efficacement.
« Si tu penses à une journée moyenne de huit heures, si la moitié de ces réunions étaient des réunions optionnelles en temps réel, et que tu pouvais trouver ce joyau qui te tient à cœur dans toutes ces autres réunions, en une fraction du temps, imagine à quel point tu auras moins de fatigue vidéo parce que tu vas obtenir exactement ce dont tu as besoin, » dit Chen. Tu peux te concentrer sur les livrables que tu veux et toutes ces heures supplémentaires... assis à écouter, être captif, attendre le mot-clé qui t’importe vraiment... il suffit de réduire le besoin d’entendre des choses agréables à avoir plutôt que des nécessités absolues. »
L’avenir du travail à distance d’abord
La vidéo devient un média de communication prédominant. Les intégrateurs doivent réfléchir à ce qui fait la meilleure expérience de réunion globale : toutes les parties qui l’accompagnent, avant la réunion, la préparation au succès, pendant la réunion et s’assurer d’avoir la meilleure expérience audio et vidéo.
Maintenant, les intégrateurs doivent commencer à réfléchir à ce qui se passe après une réunion – et c’est là qu’intervient CLIPr.
Les rencontres en personne seront beaucoup plus sélectives. « Avant, on passait toujours d’abord au présentiel », dit Chen, « maintenant ça devient d’abord à distance. Ce sera spécial et plus sélectif; Les gens ont plus de choix. »